Bot WhatsApp vs Messenger : lequel choisir pour une PME à Madagascar ?
À Madagascar, les clients utilisent autant WhatsApp que Messenger. Quand on est une PME, la question arrive vite : où mettre son bot en premier ? Sur WhatsApp ou sur Messenger ?
Forces d’un bot WhatsApp
- Canal très personnel, proche du SMS
- Idéal pour le suivi, les confirmations, les rappels
- Parfait pour les clients fidèles
Forces d’un bot Messenger
- Très adapté à la découverte de votre entreprise
- Lié à votre page Facebook
- Facile à utiliser pour les campagnes organiques
Quel canal choisir en premier ?
Si vos clients vous écrivent déjà surtout sur WhatsApp, commencez par un bot WhatsApp. Si votre page Facebook est très active, un bot Messenger peut être plus logique.
Et si on faisait les deux ?
Le scénario idéal, à terme, est d’avoir un bot sur les deux canaux, avec une logique commune derrière (même base de connaissances, même CRM, mêmes automatisations).
Notre recommandation pour une PME malgache
Commencer par le canal où vous avez le plus de messages aujourd’hui, déployer un bot simple, mesurer l’impact, puis étendre au second canal.
